Casos por rubro

En un salón, quien atiende al teléfono tiene las manos ocupadas. El asistente toma las citas mientras el equipo trabaja.

Qué atiende el asistente

• Agenda con la estilista o la colorista que tenga espacio.
• Explica los servicios y cuánto dura cada uno.
• Avisa cuándo un servicio pide una consulta previa, como una coloración muy distinta a la actual.
• Indica cómo llegar, por ejemplo con el cabello limpio o seco según el servicio, y da los precios generales si el salón los cargó.

Qué queda en manos de su equipo

• No garantiza un resultado de color sin que la estilista vea el cabello.
• No da el precio exacto de coloraciones complejas.
• No junta dos servicios largos en el mismo horario sin confirmarlo con el equipo.

Cómo reserva

Cita por profesional.

Lo que usted recibe al terminar

Cada conversación termina con un resumen en su panel: fecha y hora, canal, nombre de la persona, motivo, lo que se hizo, lo que quedó pendiente y el tono con que habló. Usted lee el resumen en lugar de repasar la llamada.

Una conversación de ejemplo

Cliente: Quiero hacerme mechas, ¿tienen espacio el viernes?

Asistente: Para mechas conviene que la colorista vea su cabello, y el tiempo depende de eso. Tengo el viernes a las 2:00. ¿Le sirve?

Cliente: Sí.

Asistente: Listo, mechas el viernes a las 2:00. ¿Quiere que le avisemos algo al equipo?

Es un ejemplo escrito para mostrar el estilo; no es una conversación real de un cliente.

Plan sugerido

Chat PRO. Si su clientela escribe más de lo que llama, los mensajes con agendamiento en calendario alcanzan; si recibe ambos, mire Omni PRO. Si en algún momento la persona pide hablar con alguien, el asistente la pasa al equipo.