Casos por rubro

Un consultorio dental recibe llamadas de personas con dolor que no pueden esperar y de pacientes que solo quieren su limpieza. El asistente ordena las dos.

Qué atiende el asistente

• Agenda limpiezas, extracciones, rellenos, valoraciones y urgencias del día.
• Orienta si la situación es urgente, como un dolor agudo o una pieza caída, o si puede esperar cita programada.
• Pregunta si es la primera visita y anota nombre, teléfono y motivo.
• Avisa qué llevar: radiografías anteriores y la lista de medicamentos si el paciente tiene alguna condición médica.

Qué queda en manos de su equipo

• No diagnostica ni recomienda tratamientos.
• No da precios exactos de implantes u ortodoncia: esos casos necesitan una valoración antes.
• Los datos de salud se usan para elegir el tipo de cita y avisar al dentista; en el resumen solo queda el servicio.

Cómo reserva

Cita por profesional o por sillón.

Lo que usted recibe al terminar

Cada conversación termina con un resumen en su panel: fecha y hora, canal, nombre de la persona, motivo, lo que se hizo, lo que quedó pendiente y el tono con que habló. Usted lee el resumen en lugar de repasar la llamada.

Una conversación de ejemplo

Cliente: Se me quebró una muela y me duele bastante.

Asistente: Lamento eso. Por el dolor lo agendo como urgencia del día. ¿Puede venir hoy a las 3:30?

Cliente: Sí, voy de una vez.

Asistente: Listo. ¿Es su primera visita con nosotros?

Es un ejemplo escrito para mostrar el estilo; no es una conversación real de un cliente.

Plan sugerido

Omni PRO. Cubre llamadas y mensajes y agenda por sillón o por profesional. Si en algún momento la persona pide hablar con alguien, el asistente la pasa al equipo.