Condiciones del servicio

Términos y condiciones de Soterrey

Versión 2026-10-12 · Última actualización: 12 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del servicio Soterrey. Al crear una cuenta y marcar que los acepta, usted declara que los leyó y que está de acuerdo. Si no está de acuerdo, no cree la cuenta.

1. Quiénes somos

Soterrey es el nombre comercial de IMCZC Company S.R.L., cédula jurídica 3-102-827193, con domicilio en San José, Costa Rica [pendiente: dirección exacta]. Correo de contacto: admin@soterrey.com. En este texto, «Soterrey», «nosotros» y «nuestro» se refieren a esa sociedad; «usted» y «el cliente» se refieren al negocio que contrata el servicio y a la persona que lo representa al registrarse.

2. El servicio

Soterrey atiende por voz y por mensajes (WhatsApp, Instagram y Facebook) a las personas que contactan a su negocio: contesta llamadas y chats, responde dudas del negocio con la información que usted configura, agenda citas, reservas o pedidos, y lo avisa de lo que ocurre. El servicio incluye un panel web (app.soterrey.com) donde usted ve y administra esa actividad.

El servicio se presta según el plan que usted contrate (sección 6). El asistente solo atiende los temas de su negocio y no responde sobre asuntos ajenos a él.

3. La cuenta

Quién puede registrarse. Solo personas mayores de edad que sean representantes del negocio o estén autorizadas para contratar en su nombre. Al registrarse, usted declara que cumple ambas condiciones.
Información veraz. Los datos que da al registrarse deben ser ciertos y completos, y debe mantenerlos al día.
Verificación. Debe verificar su correo con el código que le enviamos.
Acceso con Google o Facebook. Si elige entrar con una de esas cuentas, se aplican también los términos de ese proveedor.
Seguridad de la cuenta. Usted es responsable de guardar su contraseña y de lo que se haga con su cuenta. Si sospecha que alguien entró sin su permiso, avísenos de inmediato a admin@soterrey.com.
Una cuenta por negocio. No puede ceder su cuenta a otro negocio sin nuestra autorización por escrito.

4. Los datos de las personas que contactan a su negocio

Respecto de los datos de las personas que llaman o escriben a su negocio, su negocio es el responsable del tratamiento y Soterrey es el encargado: tratamos esos datos solo para prestarle el servicio, según sus instrucciones y estos términos, y no los transferimos ni los difundimos.

Usted se compromete a:

tener la autorización de esas personas para que sus datos se traten, y a informarles lo que la ley exige. Soterrey le ofrece plantillas de aviso al saludar y de mensaje de autorización posterior a la llamada para ayudarle a cumplirlo;
no pedir a través del servicio datos sensibles, como datos de salud, salvo lo que la ley permita;
configurar con exactitud la información de su negocio.

Cómo tratamos los datos se explica en la Política de Privacidad. Para los negocios que lo necesiten, firmamos además un acuerdo de encargo de tratamiento de datos.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a usar el servicio solo para atender a las personas que contactan a su negocio. No puede usarlo para:

enviar mensajes no solicitados, masivos o con fines de propaganda (spam), ni mensajes a personas que no han autorizado recibirlos;
enviar mensajes de WhatsApp fuera de las reglas de Meta, incluidas las plantillas aprobadas y la ventana de 24 horas para responder a las personas;
usar el asistente como un asistente de propósito general (por ejemplo, para conversar de cualquier tema o dar consejos): su función es atender el negocio;
suplantar a otra persona o a otro negocio, engañar, cometer fraude o ayudar a otros a hacerlo;
pedir o recibir números de tarjeta, claves o contraseñas por llamada o mensaje; los pagos se hacen en la caja del negocio o por el enlace de pago que usted configure;
que el asistente dé consejo médico, legal o financiero;
grabar llamadas o activar transcripciones sin cumplir lo que la ley exige y sin autorización;
intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad del servicio, copiarlo, desarmarlo o sobrecargarlo;
cualquier uso ilegal o contrario a estos términos.

Si incumple esta sección, podemos limitar o suspender el servicio mientras se corrige (sección 11).

6. Planes, precios y pagos

Planes. Soterrey ofrece nueve planes en tres familias (Chat, Voz y Omnicanal) y tres niveles (Básico, PRO y Élite). El plan que usted contrata, con sus canales, minutos y mensajes incluidos, consta en la propuesta o en la factura. En el Anexo de estos términos aparece el catálogo de referencia.
Moneda y precios. Los precios se expresan en colones costarricenses y no incluyen el impuesto al valor agregado, que se suma aparte.
Pago anual o mensual. El pago anual es por adelantado y tiene un precio mensual equivalente más bajo. El pago mensual se compromete por 12 meses.
Consumo adicional. Lo que exceda los minutos o mensajes incluidos en su plan se cobra por unidad, más impuesto, y le avisamos cuando usted llega al 80 % y al 100 % de lo incluido.
Forma de pago. El cobro se hace por medio de Onvo Pay, con tarjeta o con SINPE Móvil. Soterrey no almacena los datos de su tarjeta.
Complementos. Los servicios adicionales, como la clonación de voz o el Datáfono Digital, se rigen por su propia propuesta.
Cambios de precio. Si cambiamos los precios, se lo avisamos con anticipación y se aplican en su próxima renovación.

7. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que el servicio funcione de manera continua, pero no garantizamos que esté disponible sin interrupciones. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de los proveedores de los que dependemos (telefonía, Meta, Google, servidores) o por causas ajenas a Soterrey. Cuando contratemos una garantía de disponibilidad con un plan, constará por escrito en la propuesta.

Soporte: por ticket o correo, con respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en los planes Básico y PRO. Los planes Élite tienen soporte prioritario.

8. Propiedad intelectual

El software, el panel, el nombre y la marca Soterrey son de IMCZC Company S.R.L. Usted recibe un derecho de uso del servicio mientras su contrato esté vigente, que no es exclusivo ni se puede transferir. Usted conserva la propiedad de la información de su negocio, de su marca y de lo que carga en el servicio, y nos autoriza a usarlo solo para prestarle el servicio.

9. Responsabilidades

Del asistente. El asistente es una herramienta automática. No da asesoría médica, legal ni financiera, y puede equivocarse. Usted debe revisar la información que configura y las citas y pedidos que el asistente registra.
De su negocio. Usted es responsable de la atención y los servicios que presta a sus clientes, de lo que ofrece y de los precios que publica.
De Soterrey. Respondemos por el servicio que prestamos conforme a estos términos y a la ley. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, por pérdida de ventas o de clientes, ni por interrupciones causadas por terceros o por causas fuera de nuestro control. Nada de este texto limita los derechos que la ley le reconoce y que no se pueden renunciar. [pendiente: alcance de la limitación de responsabilidad]

10. Requerimientos de autoridades

Si recibimos un requerimiento de una autoridad competente sobre su cuenta, lo atendemos conforme a la ley y, cuando la ley lo permita, se lo avisamos.

11. Suspensión y terminación

Por usted. Puede dejar de usar el servicio cuando quiera avisándonos por escrito a admin@soterrey.com. En el pago mensual, si cancela antes de cumplir los 12 meses, aplican las condiciones de terminación anticipada de su contrato. [pendiente: penalidad y texto de la cláusula]
Por Soterrey. Podemos suspender o terminar el servicio si usted incumple estos términos, no paga o usa el servicio de forma ilegal o que ponga en riesgo a otras personas, avisándole por correo siempre que sea posible.
Efectos. Al terminar, el acceso al panel se cierra. Atendemos la supresión de los datos de su negocio en un máximo de 30 días, salvo los que la ley obligue a conservar. Antes de terminar, puede pedir una exportación de sus datos.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando haya un cambio importante, se lo avisamos por correo o en el panel con anticipación. Si sigue usando el servicio después de la fecha de entrada en vigencia, se entiende que acepta la nueva versión. La versión vigente es la 2026-10-12; es la misma que se registra cuando usted acepta al crear su cuenta.

13. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, incluida la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, cuando corresponda. Antes de acudir a un tribunal, las partes intentarán resolver la diferencia conversando por un plazo razonable. [pendiente: tribunales o centro de arbitraje competentes]

14. Contacto

IMCZC Company S.R.L. (Soterrey) · cédula jurídica 3-102-827193 · admin@soterrey.com

Anexo. Catálogo de planes de referencia

Precios de referencia del catálogo vigente en la presentación comercial, a un tipo de cambio de ₡455.60 por dólar. No incluyen impuesto. Valen lo que diga su propuesta o su factura.

Plan	Canales	Minutos	Mensajes	Pago anual (por mes)	Pago mensual (12 meses)
Chat Básico	—	—	500	₡29 900	₡37 900
Voz Básica	1	310	—	₡49 900	₡62 900
Omni Básico	2	500	500	₡84 900	₡106 900
Chat PRO	—	—	1 500	₡59 900	₡74 900
Voz PRO	3	1 000	—	₡109 900	₡137 900
Omni PRO	5	1 000	1 000	₡144 900	₡181 900
Chat Élite	—	—	3 500	₡109 900	₡137 900
Voz Élite	10	2 000	—	₡239 900	₡299 900
Omni Élite	15	2 500	4 000	₡349 900	₡437 900

Consumo adicional: ₡110 por minuto y ₡25 por mensaje por encima de lo incluido, más impuesto.