Casos por rubro

A la hora de almuerzo nadie tiene tiempo de contestar. El asistente toma las reservas y los pedidos para recoger.

Qué atiende el asistente

• Cuenta el menú del día, si el local lo actualiza a diario.
• Toma reservas de grupo con número de personas, hora y ocasión.
• Revisa si hay mesa a una hora concreta e informa el horario.
• Recibe pedidos para llevar y avisa de los eventos especiales que el local configure.

Qué queda en manos de su equipo

• No cambia platos ni resuelve restricciones alimentarias complejas sin preguntar a cocina.
• Los grupos por encima del tamaño que fije el local los confirma el encargado.
• No cita precios de banquetes ni eventos sin cotización formal.

Cómo reserva

Reserva de mesa y pedido para recoger.

Lo que usted recibe al terminar

Cada conversación termina con un resumen en su panel: fecha y hora, canal, nombre de la persona, motivo, lo que se hizo, lo que quedó pendiente y el tono con que habló. Usted lee el resumen en lugar de repasar la llamada.

Una conversación de ejemplo

Cliente: Quiero una mesa para ocho el sábado al mediodía.

Asistente: ¿Es alguna celebración?

Cliente: Es el cumpleaños de mi mamá.

Asistente: Listo, le reservo mesa para ocho el sábado a las 12:00. ¿A nombre de quién y un numerito de contacto, por favor?

Es un ejemplo escrito para mostrar el estilo; no es una conversación real de un cliente.

Plan sugerido

Omni PRO. Reservas por teléfono y por mensaje en la misma bandeja, con adelantos de reserva para grupos. Si en algún momento la persona pide hablar con alguien, el asistente la pasa al equipo.